一、必须忠于职守，热情接待消费者的来访投诉与举报，接到举报投诉电话时必须按规定问清情况、认真记录。

二、必须严守岗位，对工作认真负责，做到不误岗、不脱岗，杜绝擅离职守，遇到重大事项或突发事件及时向局领导报告。

三、必须仪表端正、整洁，态度和蔼、热情。接待来访注意礼节礼貌，接电话使用文明规范语言。

四、必须严格遵守工作制度，不准带亲友、小孩到值班处闲聊、玩耍，保持值班处卫生、整洁。

五、必须严格遵守正常作息时间，因公因私未能按时值班的自行调剂，并做好交接工作。